Service & Hilfe

Alle Infos zu unseren Versandkosten findest du hier.

• Innerhalb Deutschlands dauert der Versand 1–2 Werktage | Kostenlos ab 50 € (darunter 5,95 €)
• In Europa & in die Schweiz: 3–7 Werktage | Versandkosten siehe hier
• Internationale Lieferungen: 5–10 Werktage | Versandkosten siehe hier

✔ Expressversand möglich (DE & EU)
✔ Lieferung an Packstationen mit DHL

Sendung verfolgen: DHL Tracking

Dein Paket ist beschädigt bei dir angekommen? Kein Problem!

• Lass dir den Schaden direkt vom Zusteller oder der Postfiliale bestätigen.
• Dokumentiere den Schaden des Pakets und der beschädigten Ware per Fotos.
• Lass uns eine E-Mail mit Schadensbeschreibung & Fotos per Mail zukommen (info@koffer.shop) und wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Hier kommst du zu unserem Retouren-Portal.

• 30 Tage Rückgaberecht
• kostenlose Retoure in Deutschland ab 50 € Bestellwert
• Rücksendungen aus dem Ausland sind selbst zu tragen
• Erstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart

➡ So funktioniert die Rücksendung:

• Retouren im Retourenportal anmelden & DHL-Label erstellen
• Artikel sicher verpacken und das Rücksendeformular beilegen
• Paket an einer DHL-Station oder Packstation abgeben
• nach Eingang der Retoure erfolgt die automatische Erstattung

⚠ Bitte beachten: Es werden nur unbenutzte und unversehrte Artikel mit Originaletikett erstattet.

1. Rückgabe im Retourenportal anmelden und DHL-Label erstellen.
2. Ware sicher verpacken, idealerweise in der Originalverpackung.
3. Warenrücksendeschein beilegen, um die Retoure korrekt zuzuordnen.
4. Paket mit DHL versenden – über eine Filiale, Packstation oder direkt beim Zusteller.
5. Nach Eingang der Retoure erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtige Hinweise:

• Nur unbenutzte Artikel mit Etiketten werden vollständig erstattet.
• Mehrere Pakete? Für jedes Paket ein separates Retourenlabel erstellen.
• Unfrei frankierte Sendungen können nicht angenommen werden.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–7 Werktage nach Eingang der Retoure.

Bei Zahlung per Vorkasse oder Banküberweisung sende uns bitte deine Bankdaten für die Erstattung.

• Es besteht eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.
• Nach diesem Zeitraum greift die Herstellergarantie, deren Dauer je nach Hersteller variiert.
• Schäden durch Eigenverschulden oder während des Transports sind von der Garantie ausgeschlossen.

Reklamationen können über das Retourenportal gemeldet werden.

Lade die Bilder des Schadens direkt im Retourenportal hoch. Nach der Prüfung erhältst du ein DHL-Retourenlabel.
Reparaturen nehmen in der Regel etwa 2–4 Wochen in Anspruch. Sollte eine Selbstreparatur möglich sein, senden wir dir die passenden Ersatzteile kostenfrei zu.

E-Mail-Adresse für Reklamationen: info@koffer.shop

✔️ Volle Kontrolle über deine Zahlung mit Klarna:

• Rechnungskauf: Bezahle innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
• Ratenkauf: Teile den Betrag in flexible oder feste Monatsraten auf.
• Sofortüberweisung: Zahle direkt mit deinem Bankkonto.
• Lastschrift: Der Betrag wird automatisch von deinem Konto abgebucht.

Weitere Infos findest du auf: www.klarna.com/de/kundenservice.

✔️ Bezahle einfach mit deinem PayPal-Konto und profitiere vom Käuferschutz.

• Sofortige Zahlung mit deinem PayPal-Guthaben oder einem hinterlegten Bankkonto.
• Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift ist auch ohne PayPal-Konto möglich.
• Ratenzahlung über PayPal: Falls verfügbar, wird die Option im Checkout angezeigt.

Weitere Informationen findest du auf: www.paypal.com/de/webapps/mpp/home.

✔️ Schließe deine Bestellung in Sekunden ab mit Apple Pay oder Google Pay.

• Keine Dateneingabe erforderlich – bezahle bequem mit Face ID oder Fingerabdruck.
• Höchste Sicherheit – deine Kartendaten werden nicht gespeichert.
• Verfügbar auf iOS- und Android-Geräten.

Apple Pay ist für Apple-Nutzer, Google Pay für Android-Nutzer verfügbar.

✔️ Bezahle direkt über dein Online-Banking mit Sofortüberweisung von Klarna.

• keine Registrierung erforderlich
• direkte Abbuchung von deinem Bankkonto.
• schnelle Abwicklung deiner Bestellung

✔️ Einlösen von Geschenkgutscheinen oder Rabattcodes?

• Gib einfach den Code im Checkout-Feld ein.
• Der Betrag wird automatisch verrechnet.
• Einlösbar für alle Produkte (sofern nicht anders angegeben).

✔️ Bei Vorkasse per Überweisung wird der Rechnungsbetrag im Voraus gezahlt.

• Überweise den Betrag auf unser Bankkonto.
• Deine Bestellung wird nach Zahlungseingang versendet.
• Bankverbindung und Verwendungszweck sind in der Bestellbestätigung angegeben.

Wichtig: Die Überweisung kann je nach Bank 1–3 Werktage in Anspruch nehmen.

✔️ Gerne kannst du deine Bestellung direkt in unserem Shop in Großmehring abholen und bequem bar oder mit EC-Karte bezahlen.

Unsere Adresse:
Junkers-Ring 4, 85098 Großmehring

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 9:00 – 17:30 Uhr